Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Cập nhật: 21/10/2026.
1. Kênh tiếp nhận
Điện thoại 082 919 1080; email business@gaeru.com; địa chỉ Thôn 2, Xã Rạng Đông, Tỉnh Ninh Bình. Nêu mã đơn hoặc bằng chứng giao dịch, vấn đề và phương án mong muốn. Tài liệu ảnh, video hỗ trợ xác minh khi có; không bắt buộc duy nhất một loại chứng cứ.
2. Trình tự và thời hạn
GAERU tiếp nhận, đối chiếu thông tin, liên hệ làm rõ và đề xuất phương án. Đối với yêu cầu thương lượng hợp lệ của người tiêu dùng, GAERU tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu theo pháp luật; nếu từ chối phải trả lời bằng văn bản nêu rõ lý do trong thời hạn áp dụng. Đây là thời hạn bắt đầu xử lý/thương lượng, không mặc nhiên là ngày kết thúc mọi vụ việc.
Thời gian hoàn tất tùy nội dung kiểm tra, vận chuyển hoặc đối soát; GAERU thông báo tiến độ và mốc dự kiến, không tự kéo dài thời hạn hoàn tiền hoặc nghĩa vụ bắt buộc. Kết quả được xác nhận qua kênh trao đổi, nêu rõ biện pháp, số tiền và thời hạn thực hiện.
3. Khi chưa thống nhất
Khách có thể yêu cầu hỗ trợ từ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức xã hội, hòa giải, trọng tài khi có thỏa thuận hợp lệ hoặc tòa án có thẩm quyền. GAERU phối hợp cung cấp thông tin cần thiết theo quy định. Chính sách không bắt buộc khách từ bỏ quyền khởi kiện hoặc chỉ sử dụng một cơ chế tranh chấp.